يجب أن يتضمن كل طرد على إيصال دليلي، الذي يحتوي على معلومات المرسل والمستلم ورقم الشحنة حيث يجب على المرسل تعبئة المعلومات بنفسه.
يتعهد المرسل بعدم استخدام الخدمة لنقل مواد ممنوعة مثل المبالغ النقدية، النباتات، الحيوانات، المواد المخدرة، الأكل القابل للتلف أو أي مواد غير قانونية أو محظور تداولها أو نقلها أو تشكل خطراً على وسيلة النقل أو المندوب.
تخضع أسعار توصيل دليلي وأي رسوم أخرى ذات صلة للتغيير وفقًا لتقدير دليلي المطلق في أي وقت، مع ضرورة إخطار العميل قبل 30 يوماً على الأقل بأي تعديل يطرأ على أسعار التوصيل.
يوافق المرسل على أن دليلي قد تتوقف عن تقديم هذه الخدمة للعميل لسبب مقبول منطقياً من قِبل الشركة مثل:
- رفض المرسل دفع الأموال المستحقة لدليلي.
- انتهاك المرسل لأي شرط من هذه الشروط والأحكام.
يحق لدليلي استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بكلٍ من المرسل والمستلم لأي جهة قانونية تطلب ذلك، أو من أجل تطوير الخدمة، أو تشغيل خاصية جديدة، أو تقديم العروض.
يجوز لدليلي إتلاف أي طرد والتخلص منه في غضون ٩٠ يومًا من تاريخ تسجيله في حساب المرسل، إذا لم يطالب المرسل به.
يتحمل المرسل مسؤولية تغليف محتويات الطرود بالشكل الصحيح لمنع التلف ولن تكون دليلي مسؤولة عن التلف الناتج عن سوء التغليف.
يجب على المرسل إليه عدم استلام الطرد وهو بحالة التلف أو الكسر، وفي حال لم يكن ذلك ظاهرًا على التغليف، يجب على المرسل أو المستلم تقديم شكوى خلال ثلاثة أيام من استلام الطرد مع إرفاق صور لحالة الغرض عند استلامه، كما يجب عليه إرجاع الغرض المكسور لشركة دليلي للمعاينة والتحقق منه.
يتحمل المرسل مسؤولية الحصول على تأمينه الخاص للشحن الدولي.
شروط الفواتير والائتمان:
أ) تصدر دليلي فاتورة للمرسل تحتوي على جميع الطرود التي تم توصيلها تحت حساب العميل عند طلب المرسل ذلك.
ب) سيتم إصدار الفواتير في غضون أسبوع واحد من تاريخ تأكيد التسليم
يحق للطرف الثاني (التاجر – العميل – الزبون) طلب استرجاع أو استبدال الطرود عن طريق التواصل مع خدمة العملاء أو مركز الاتصالات.
تتم عملية الاسترجاع حسب الحالات الآتية:
أ) يتم استرجاع أو استبدال البعثية المرسلة بعمولة مقدارها 0.500 ريال عماني في حالة لم تقم الشركة بتسليم البعثية للمرسل إليه.
ب) يتم استرجاع أو استبدال البعثية المرسلة بعمولة مقدارها 2.000 ريال عماني في حالة استلام المرسل للبعثية
مسؤولية دليلي :بالنسبة للشحنات التي لا تغطيها خدمة التأمين، ودون المساس بأيٍ من الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، يتم توجيه انتباه المرسل بشكل خاص إلى مسؤولية دليلي المحدودة للتعويض بما يتماشى مع اللائحة التنظيمية لخدمات البريد السريع، ويجب الانتباه أن عملية التعويض تستغرق ما يُقارب ١٤ يوم عمل بعد رفع الشكوى. بالنسبة للشحن الدولي الذي يتم تغطيته بواسطة خدمة التأمين، يتم تمديد مسؤولية دليلي إلى رسوم تصل إلى 2.5٪ من قيمة البضائع المرسلة.
إذا كان العميل تاجرًا أو صاحب شركة ذو طلبيات مستمرة مع شركة دليلي، يجب توقيع عقد مع الشركة لاستيفاء جميع الحقوق.
يجــب علــى المرســل كتابــة قيمــة البعيثــة قبــل تسـليمها لشـركة دليلـي، ولـن تقـوم الشـركة بتعويـض المرســل عــن البعيثــة فــي حالــة فقدانهــا أو تلفهــا إذا لم يصرح بقيمتها قبل التوصيل